Testimonios
Pedimos a varios de nuestros clientes que describieran su experiencia trabajando con nosotros. No editamos sus palabras más allá de correcciones menores de formato.
Llevábamos dos años con márgenes estancados y no lográbamos identificar la causa. El equipo de Ethos revisó nuestra estructura de costos en cinco semanas y encontró que estábamos subsidiando una línea de producto que representaba el 8 % de los ingresos pero consumía el 22 % de los recursos operativos. Eliminamos esa línea, reasignamos personal y el margen EBITDA subió 4,3 puntos en el siguiente trimestre.
Contratamos a Ethos para rediseñar nuestro proceso de despacho en la planta de Mosquera. Antes, un pedido tardaba en promedio 3,2 días desde la orden hasta la salida del camión. Después del proyecto, bajamos a 1,8 días. Lo que más valoro es que no nos dejaron un manual bonito: se sentaron con los operarios, ajustaron los flujos en piso y nos acompañaron dos semanas después del cierre para asegurar que los cambios se sostuvieran.
Queríamos entrar al mercado de Barranquilla pero no teníamos claro si el volumen justificaba abrir una oficina propia o trabajar con un distribuidor local. Ethos nos hizo un estudio de mercado en seis semanas con datos reales de la zona: encuestas a 140 clientes potenciales, análisis de precios de tres competidores y proyección de punto de equilibrio. Decidimos ir con distribuidor, y en el primer año facturamos un 12 % por encima de la proyección conservadora.
Teníamos un problema de rotación de personal del 38 % anual en posiciones técnicas. Ethos revisó nuestras bandas salariales, las comparó con el mercado en Bogotá y Cundinamarca, y diseñó un esquema de compensación variable atado a indicadores de productividad. En 14 meses la rotación bajó al 19 %. Lo más útil fue la matriz de competencias que dejaron: la seguimos usando para todas las evaluaciones de desempeño.
Casos de éxito
Cada caso incluye el contexto del cliente, lo que hicimos y el resultado medible. Los nombres de las empresas se publican con su autorización.
Una empresa de empaques flexibles en Cota tenía tiempos de cambio de referencia de 55 minutos promedio, lo que limitaba su capacidad a 14 corridas diarias. Aplicamos un análisis SMED durante ocho semanas, reorganizamos el layout de herramientas y capacitamos a los operadores en preparación anticipada.
El tiempo de cambio bajó a 28 minutos. La planta pasó de 14 a 19 corridas diarias sin contratar personal adicional ni comprar maquinaria nueva. El retorno sobre la inversión en consultoría se alcanzó en el segundo mes de operación con el nuevo esquema.
Una firma de servicios tecnológicos con 85 empleados tenía obligaciones financieras con cuatro entidades diferentes, cada una con condiciones y plazos distintos. El costo financiero representaba el 9,4 % de los ingresos operacionales. Negociamos la consolidación de la deuda con un solo banco, extendimos el plazo de 36 a 60 meses y conseguimos una tasa 2,1 puntos por debajo del promedio ponderado anterior.
El costo financiero bajó al 5,8 % de los ingresos. El flujo de caja libre mensual aumentó en $47 millones de pesos, lo que le permitió a la empresa financiar internamente la apertura de una nueva línea de soporte en Medellín sin recurrir a crédito adicional.
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